หลังจาก headline และบริการเริ่มชัดขึ้นแล้ว ยังมีอีก section หนึ่งที่ลูกค้าเปิดดูบ่อยมาก โดยเฉพาะก่อนตัดสินใจติดต่อ
นั่นคือ เกี่ยวกับเรา
ลูกค้าไม่ได้เปิด “เกี่ยวกับเรา” เพื่ออ่านประวัติ แต่เปิดเพื่อดูว่าเขาไว้ใจคุณได้ไหม
หลายธุรกิจใช้ section นี้ไปกับประโยคแบบนี้
- เราเปิดให้บริการมาแล้ว 10 ปี
- เรามุ่งมั่นให้บริการด้วยคุณภาพ
- เราใส่ใจลูกค้าทุกท่าน
ปัญหาคือข้อความแบบนี้ฟังสุภาพ แต่ยังไม่มีอะไรให้รู้สึกว่า “นี่คือคนจริง”
ลูกค้าอ่าน “เกี่ยวกับเรา” เพราะเขาอยากรู้ว่า
- ธุรกิจนี้เริ่มจากอะไร
- คนที่อยู่เบื้องหลังเป็นใคร
- ทำไมที่นี่ถึงต่างจากที่อื่น
- ถ้าจะไว้ใจที่นี่ มีเหตุผลอะไรบ้าง
ส่วน “เกี่ยวกับเรา” ไม่ได้มีไว้โชว์ว่าคุณเก่งแค่ไหน แต่มันมีไว้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขากำลังติดต่อกับคนจริง ธุรกิจจริง
สูตรที่ใช้ได้กับ section นี้
ใช้สูตรนี้ได้เลย
[ทำไมเริ่มทำธุรกิจนี้] + [อะไรที่ทำให้เราต่าง] + [ใส่ความเป็นมนุษย์]
ตรงนี้สำคัญมาก
คุณไม่จำเป็นต้องเขียนยาว แค่ 3-5 ประโยคที่เป็นเรื่องจริงและฟังดูเป็นคนจริง มักดีกว่าข้อความยาวๆ ที่ฟังเหมือนโบรชัวร์
ดู before / after ของทั้ง 3 ธุรกิจ
บ้านกาแฟ
Before
บ้านกาแฟเป็นร้านกาแฟคุณภาพที่มุ่งมั่นคัดสรรวัตถุดิบที่ดีที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ประทับใจให้ลูกค้าทุกท่าน
After
บ้านกาแฟเริ่มจากความตั้งใจง่ายๆ ของเรา ที่อยากมีร้านเล็กๆ ให้คนในย่านอารีย์ได้นั่งดื่มกาแฟดีๆ แบบไม่เร่งรีบ เราเลือกเมล็ดกาแฟเองและคั่วเป็นรอบๆ เพื่อให้รสชาติสดที่สุดในแต่ละวัน ถ้าคุณกำลังหาที่นั่งทำงานเงียบๆ หรือแค่อยากพักจากวันวุ่นๆ ร้านนี้ตั้งใจทำมาเพื่อสิ่งนั้น
แบบหลังไม่ได้หรูขึ้น แต่ทำให้เห็นเจ้าของร้าน เห็นเหตุผล และเห็นบุคลิกของร้าน
คลินิกหายดี
Before
คลินิกหายดีให้บริการกายภาพบำบัดด้วยมาตรฐานวิชาชีพ และมีความมุ่งมั่นในการดูแลผู้ป่วยอย่างเต็มที่
After
คลินิกหายดีเริ่มจากการเห็นคนรอบตัวต้องอยู่กับอาการปวดหลัง ปวดคอ และปวดไหล่ โดยไม่รู้ว่าควรเริ่มรักษายังไง เราเลยตั้งใจทำคลินิกที่คนทั่วไปเข้ามาปรึกษาได้ง่าย และได้รับการดูแลจากนักกายภาพที่มีใบอนุญาตแบบไม่รู้สึกว่าถูกเร่งรีบ เป้าหมายของเราคือช่วยให้คนกลับไปใช้ชีวิตประจำวันได้ดีขึ้นจริง ไม่ใช่แค่มาแล้วค่อยดีขึ้นนิดหน่อย
แบบหลังทำให้รู้ว่าคลินิกนี้มีมุมมองยังไงต่อคนไข้
ปุ๊ก Photography
Before
ปุ๊ก Photography เป็นช่างภาพมืออาชีพที่มีประสบการณ์มากกว่า 5 ปี และให้บริการถ่ายภาพในหลายโอกาสสำคัญ
After
ปุ๊กเริ่มรับงานถ่ายภาพจากการชอบเก็บช่วงเวลาธรรมดาๆ ให้กลับมาดูแล้วรู้สึกได้อีกครั้ง จากงานเล็กๆ ของเพื่อนและคนรู้จัก ค่อยๆ กลายมาเป็นงานแต่ง งานรับปริญญา และงานครอบครัวที่ได้ดูแลมากกว่า 200 งาน สิ่งที่ปุ๊กชอบที่สุดไม่ใช่แค่รูปสวย แต่คือรูปที่พอกลับมาเปิดดูแล้วรู้สึกถึงวันนั้นจริงๆ
แบบหลังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขากำลังคุยกับคน ไม่ใช่แค่บริการถ่ายภาพ
ลูกค้าไม่ได้ต้องการข้อความที่ดูทางการที่สุด เขาต้องการเหตุผลที่ทำให้รู้สึกว่า ธุรกิจนี้มีตัวตนและตั้งใจทำจริง
อะไรคือ “ความเป็นมนุษย์” ที่ควรใส่
คำนี้ไม่ได้แปลว่าต้องเล่าเรื่องซึ้ง หรือเขียนยาว
มันแปลว่าใส่สิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้ว่า ข้างหลังธุรกิจนี้มีคนจริงอยู่
ตัวอย่างเช่น
- เริ่มร้านนี้เพราะอะไร
- ทำไมถึงเลือกงานนี้
- อะไรคือสิ่งที่คุณใส่ใจเป็นพิเศษ
- ลูกค้าประเภทไหนที่คุณอยากช่วยมากที่สุด
สำหรับบ้านกาแฟ อาจเป็นเรื่องเมล็ดกาแฟที่เลือกเอง
สำหรับคลินิกหายดี อาจเป็นเหตุผลที่อยากทำคลินิกให้คนเข้ามาปรึกษาได้ง่าย
สำหรับปุ๊ก Photography อาจเป็นมุมมองเรื่องการเก็บความทรงจำ ไม่ใช่แค่การถ่ายภาพ
ลองเติมสูตรกับธุรกิจของคุณเอง
ใช้โครงนี้ได้เลย
เราเริ่ม [ธุรกิจนี้] เพราะ [เหตุผลจริง]
สิ่งที่ทำให้เราต่างคือ [จุดต่างที่จับต้องได้]
เราตั้งใจให้ลูกค้า [ผลลัพธ์หรือความรู้สึกที่อยากมอบให้]ถ้าคุณอยากให้ฟังนุ่มและเป็นธรรมชาติกว่า ก็เอาโครงนี้ไปเรียบเรียงต่อเป็นย่อหน้าสั้นๆ
ตัวอย่าง
เราเริ่มร้านนี้เพราะอยากมีพื้นที่เล็กๆ ที่คนในย่านนี้เข้ามานั่งพักและดื่มกาแฟดีๆ ได้
สิ่งที่ทำให้เราต่างคือเราเลือกเมล็ดกาแฟเองและคั่วเป็นรอบๆ
เราอยากให้ลูกค้ารู้สึกว่าเข้ามาแล้วสบายใจ ทั้งเวลานั่งทำงานและเวลามาพักจริงๆลงมือทำ — แก้ section “เกี่ยวกับเรา” ของคุณ
เปิดเว็บไซต์ของคุณ แล้วไปที่ส่วน “เกี่ยวกับเรา”
จากนั้นทำตามนี้
- ขีดเส้นใต้ประโยคที่ฟังเป็นภาษากลางๆ หรือเหมือนใช้ได้กับทุกธุรกิจ
- ตอบ 3 ข้อนี้ลงมาก่อน
- เอาคำตอบนั้นมาเรียบเรียงใหม่เป็นย่อหน้าสั้นๆ
3 คำถามที่ควรตอบคือ
- เริ่มทำธุรกิจนี้เพราะอะไร
- อะไรที่ทำให้คุณต่างจากที่อื่น
- คุณอยากให้ลูกค้ารู้สึกยังไงเมื่อมาใช้บริการ
สำหรับบทนี้ ขอแค่ได้ย่อหน้าใหม่ 1 ย่อหน้าที่เป็นของจริงก็พอ
คำว่า “เรา” ใช้ได้ แต่ถ้าธุรกิจของคุณขับเคลื่อนด้วยตัวคุณจริงๆ การใส่ชื่อเจ้าของหรือชื่อทีมเข้าไปบ้าง มักช่วยให้เว็บดูน่าเชื่อถือและเป็นมิตรมากขึ้น
รูปจริงช่วย section นี้มากกว่าคำสวย
ถ้า section “เกี่ยวกับเรา” มีแต่ข้อความอย่างเดียว มันยังช่วยได้ระดับหนึ่ง
แต่ถ้าคุณมีรูปจริงของเจ้าของร้าน ทีมงาน คลินิก หรือบรรยากาศการทำงาน มันจะช่วยให้ความรู้สึก “นี่คือธุรกิจจริง” ชัดขึ้นมาก
สำหรับบ้านกาแฟ รูปเจ้าของร้านหรือมุมในร้านช่วยมาก
สำหรับคลินิกหายดี รูปทีมงานและสถานที่จริงช่วยเรื่องความไว้ใจมาก
สำหรับปุ๊ก Photography รูปตัวคุณตอนทำงานหรือภาพเบื้องหลังการทำงาน ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ขึ้น
ธุรกิจเล็กได้เปรียบตรงที่ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนจริงได้ง่ายกว่า ถ้าคุณเขียน section นี้จนฟังเหมือนข้อความบริษัทใหญ่ คุณกำลังเสียข้อได้เปรียบตรงนี้ไป
ถ้าจะให้ AI ช่วย ใช้ prompt แบบนี้
ช่วยเขียนส่วน "เกี่ยวกับเรา" สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของฉัน
ข้อมูล:
- ธุรกิจของฉันคือ [อะไร]
- เริ่มทำเพราะ [เหตุผลจริง]
- จุดเด่นของเราคือ [อะไร]
- อยากให้ลูกค้ารู้สึกว่า [อะไร]
เขียนให้เป็นเรื่องเล่าสั้นๆ อ่านง่าย เป็นธรรมชาติ ไม่เป็นทางการเกินไป
ยาวไม่เกิน 1 ย่อหน้าจากนั้นค่อยอ่านออกเสียง แล้วแก้ให้เป็นภาษาที่คุณพูดจริง
ถ้าอ่านแล้วรู้สึกว่า “เหมือนโบรชัวร์” ให้ตัดคำใหญ่ๆ ออก แล้วใส่รายละเอียดจริงเข้าไปแทน
วันนี้คุณไม่ได้แค่เขียนประวัติใหม่
สิ่งที่คุณทำจริงๆ คือเพิ่มความไว้ใจให้เว็บไซต์
เพราะ section “เกี่ยวกับเรา” ที่ดี ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาไม่ได้กำลังคุยกับข้อความลอยๆ แต่กำลังดูธุรกิจที่มีตัวตนจริงและมีเหตุผลชัดว่าทำไมถึงทำสิ่งนี้
พอ section “เกี่ยวกับเรา” เริ่มเล่าเรื่องจริง ลูกค้าจะรู้สึกใกล้กับธุรกิจมากขึ้น และนั่นมักช่วยเรื่องความไว้ใจได้มากกว่าคำที่ดูสวยแต่ไม่มีตัวตน
คุณเพิ่งทำอะไรสำเร็จไปแล้วบ้าง
- คุณเห็นแล้วว่าลูกค้าอ่าน “เกี่ยวกับเรา” เพื่อหาเหตุผลที่จะไว้ใจ ไม่ใช่เพื่ออ่านประวัติแห้งๆ
- คุณมีสูตร
[ทำไมเริ่มทำธุรกิจนี้] + [อะไรที่ทำให้เราต่าง] + [ใส่ความเป็นมนุษย์] - คุณเห็น before / after ของทั้ง 3 ธุรกิจชัดขึ้นว่าเรื่องจริงช่วยให้ section นี้น่าเชื่อถือยังไง
- คุณเริ่มเปลี่ยน section “เกี่ยวกับเรา” ให้เป็นเรื่องที่ลูกค้าอ่านแล้วรู้สึกว่ารู้จักคุณมากขึ้นแล้ว
บทต่อไป เราจะไปที่จุดเล็กแต่มีผลกับยอดทักมากที่สุดจุดหนึ่งบนเว็บไซต์: ปุ่มต่างๆ และข้อความบนปุ่ม ว่าจะเขียนยังไงให้คนอ่านแล้วอยากกดจริง