เว็บไซต์จำนวนมากมีข้อมูลครบแล้ว
แต่ลูกค้าอ่านเสร็จแล้วไม่รู้ว่าควรกดอะไรต่อ เพราะปุ่มยังเขียนแบบกลางๆ เช่น ติดต่อเรา หรือ อ่านเพิ่มเติม
ปุ่มที่ไม่ชัด ทำให้ลูกค้าชะงัก แม้เขาจะสนใจอยู่แล้ว
ลองนึกถึงลูกค้าที่เปิดเว็บแล้วเริ่มสนใจธุรกิจคุณจริงๆ
เขาอ่าน headline แล้ว ดูบริการแล้ว เริ่มอยากถามต่อแล้ว
แต่ถ้าปุ่มบนเว็บยังบอกแค่ คลิกที่นี่ หรือ อ่านเพิ่มเติม
เขาต้องคิดต่อเองว่า
- กดแล้วจะไปไหน
- จะได้อะไร
- ต้องเสียเวลาต่อไหม
ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องคิดเพิ่ม โอกาสที่เขาจะหยุดก็เพิ่มขึ้น
ลูกค้าไม่ควรต้องเดาเองว่ากดแล้วจะเกิดอะไร ปุ่มที่ดีควรบอกให้ชัดว่า กดแล้วได้อะไร หรือควรทำอะไรต่อ
สูตรสำหรับปุ่มที่คนอยากกด
ใช้สูตรนี้ได้เลย
[Action verb] + [What they get] + [Why now / friction reducer]
ไม่จำเป็นต้องมีครบทุกส่วนทุกครั้ง แต่สูตรนี้ช่วยให้คุณคิดเป็นระบบ
ตัวอย่าง
โทรนัดคิววันนี้ดูเมนูทั้งหมดดูแพ็กเกจพร้อมราคาแอด LINE เพื่อสอบถามนัดปรึกษาเบื้องต้น ฟรี
จุดสำคัญคือ ปุ่มควรทำให้ลูกค้ารู้ว่า เขากำลังกดไปสู่สิ่งที่มีประโยชน์กับเขา
ดู before / after ของทั้ง 3 ธุรกิจ
บ้านกาแฟ
Before
อ่านเพิ่มเติม
After
ดูเมนูทั้งหมด
Before
ติดต่อเรา
After
ดูแผนที่ร้าน
สำหรับร้านกาแฟ ลูกค้ามักอยากรู้เมนู ราคา และร้านอยู่ตรงไหน ปุ่มก็ควรพาไปสู่สิ่งนั้นตรงๆ
คลินิกหายดี
Before
ติดต่อเรา
After
โทรนัดคิว
Before
คลิกที่นี่
After
แอด LINE เพื่อสอบถาม
สำหรับคลินิก สิ่งที่ลูกค้าอยากทำต่อมักชัดมาก คือโทรหาหรือทักถาม เพราะกำลังอยากแก้ปัญหาอยู่จริง
ปุ๊ก Photography
Before
อ่านเพิ่มเติม
After
ดูแพ็กเกจพร้อมราคา
Before
ติดต่อเรา
After
ทักถามคิวว่าง
สำหรับช่างภาพ ลูกค้าอยากรู้ราคาและอยากรู้ว่าวันที่ตัวเองต้องการยังว่างไหม ปุ่มที่ดีควรพาไปตรงนั้น
ยิ่งลูกค้ารู้ชัดว่ากดแล้วจะได้อะไร เขายิ่งตัดสินใจง่ายขึ้นว่าจะไปต่อกับคุณหรือไม่
ปุ่มแต่ละแบบ ควรใช้เมื่อไหร่
คุณไม่ต้องใช้ปุ่มแบบเดียวทั้งเว็บ
ให้เลือกตามจังหวะของลูกค้า
ถ้าลูกค้าพร้อมติดต่อแล้ว
ใช้ปุ่มแบบตรงไปตรงมา เช่น
- โทรนัดคิว
- แอด LINE เพื่อสอบถาม
- ทักเพื่อเช็กราคา
ถ้าลูกค้ายังอยากดูข้อมูลก่อน
ใช้ปุ่มแบบพาไปดูสิ่งที่เขาอยากรู้ต่อ เช่น
- ดูเมนูทั้งหมด
- ดูแพ็กเกจพร้อมราคา
- ดูผลงานล่าสุด
ถ้าคุณอยากลดความกลัวก่อนกด
เพิ่มส่วนลดความลังเลได้ เช่น
- ปรึกษาเบื้องต้น ฟรี
- ตอบภายใน 1 ชั่วโมง
- ไม่เสียค่าใช้จ่าย
นี่คือส่วน friction reducer ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ากดแล้วไม่ยากหรือน่ากลัวเกินไป
ลองเติมสูตรกับทั้ง 3 ธุรกิจ
บ้านกาแฟ
[Action verb] ดู
[What they get] เมนูทั้งหมด
[Why now / friction reducer] ไม่มี
ออกมาเป็น
ดูเมนูทั้งหมด
หรือ
[Action verb] เปิด
[What they get] แผนที่ร้าน
ออกมาเป็น
เปิดแผนที่ร้าน
คลินิกหายดี
[Action verb] โทร
[What they get] นัดคิว
ออกมาเป็น
โทรนัดคิว
หรือ
[Action verb] แอด LINE
[What they get] เพื่อสอบถาม
[Why now / friction reducer] ตอบเร็ว
ออกมาเป็น
แอด LINE เพื่อสอบถาม
ปุ๊ก Photography
[Action verb] ดู
[What they get] แพ็กเกจพร้อมราคา
ออกมาเป็น
ดูแพ็กเกจพร้อมราคา
หรือ
[Action verb] ทัก
[What they get] เช็กคิวว่าง
ออกมาเป็น
ทักเช็กคิวว่าง
ลงมือทำ — ไล่ดูทุกปุ่มสำคัญบนเว็บของคุณ
เปิดเว็บไซต์ของคุณ แล้วไล่ดูทีละ section
จากนั้นถามกับทุกปุ่มว่า
- ปุ่มนี้บอกชัดไหมว่ากดแล้วได้อะไร
- ลูกค้าพร้อมกดต่อไหม หรือยังต้องเดา
- ถ้าฉันเป็นลูกค้า ฉันจะรู้สึกว่าปุ่มนี้มีประโยชน์กับฉันหรือไม่
ให้เริ่มแก้จากปุ่มสำคัญ 3 จุดก่อน
เช่น
- ปุ่มบนสุดของหน้า
- ปุ่มใน section บริการ
- ปุ่มท้ายหน้าในส่วนติดต่อ
ปุ่มเยอะเกินไปทำให้ลูกค้าลังเลได้ มีปุ่มหลักที่ชัด 1 ปุ่ม ดีกว่ามีหลายปุ่มที่ความหมายซ้ำกัน
สิ่งที่ควรเลี่ยง
ปุ่มแบบนี้มักอ่อนเกินไป
- อ่านเพิ่มเติม
- คลิกที่นี่
- ส่งข้อความ
- ติดต่อเรา
ไม่ได้แปลว่าใช้ไม่ได้เลย
แต่ถ้ามีทางเขียนให้ชัดกว่านี้ คุณควรเขียนให้ชัดกว่าเดิมเสมอ
เพราะลูกค้าจะตัดสินใจง่ายกว่าเมื่อเขารู้ว่ากดแล้วจะไปเจออะไร
ถ้าทั้งเว็บมีแต่คำว่า “ติดต่อเรา” ลูกค้าจะไม่เห็นความต่างระหว่างจุดต่างๆ บนเว็บ ปุ่มแต่ละอันควรสะท้อนจังหวะของสิ่งที่ลูกค้ากำลังจะทำต่อ
ถ้าจะให้ AI ช่วย ใช้ prompt แบบนี้
ช่วยปรับข้อความบนปุ่มในเว็บไซต์ธุรกิจของฉันให้ชัดและน่ากดมากขึ้น
- เปลี่ยนปุ่มที่กว้างเกินไป เช่น "ติดต่อเรา" หรือ "อ่านเพิ่มเติม"
- ทำให้แต่ละปุ่มบอกชัดว่ากดแล้วจะได้อะไร
- ใช้ภาษาสั้น กระชับ อ่านง่าย
- เหมาะกับธุรกิจ [ประเภทธุรกิจ]
ไม่เปลี่ยน design และไม่เพิ่มปุ่มโดยไม่จำเป็นหลังจากได้ร่างมาแล้ว ให้คุณเลือกเฉพาะคำที่ฟังเป็นภาษาของธุรกิจคุณจริง
วันนี้คุณไม่ได้แค่เปลี่ยนข้อความบนปุ่ม
สิ่งที่คุณทำจริงๆ คือช่วยให้ลูกค้าไปต่อได้ง่ายขึ้น
เว็บไซต์ที่ดีไม่ได้มีแค่ข้อมูลครบ แต่มันต้องช่วยให้ลูกค้ารู้ด้วยว่า หลังจากอ่านแล้วควรทำอะไรต่อ
พอแต่ละปุ่มบอกชัดว่ากดแล้วได้อะไร ลูกค้าก็ไม่ต้องลังเลมากเหมือนเดิม และโอกาสที่เขาจะทักหรือโทรก็เริ่มมากขึ้น
คุณเพิ่งทำอะไรสำเร็จไปแล้วบ้าง
- คุณเห็นแล้วว่าปุ่มที่ไม่ชัดทำให้ลูกค้าชะงักได้ แม้เขาจะสนใจอยู่แล้ว
- คุณมีสูตร
[Action verb] + [What they get] + [Why now / friction reducer] - คุณเห็น before / after ของทั้ง 3 ธุรกิจชัดขึ้นว่า CTA ที่ดีควรหน้าตาแบบไหน
- คุณเริ่มเปลี่ยนปุ่มสำคัญบนเว็บไซต์ให้คนอยากกดมากขึ้นแล้ว
บทต่อไป เราจะปิดคอร์สนี้ด้วยสิ่งที่ช่วยเจ้าของธุรกิจประหยัดแรงมากที่สุด: ให้ AI ช่วยเขียน content ร่างแรก แล้วคุณค่อยปรับให้เป็นเสียงของธุรกิจคุณจริง